La verificación de usuario de Whatsapp

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Desde el boom de las redes sociales, no solo las personas comunes se vieron beneficiadas de muchas formas, sino que además las empresas comenzaron a ver una opción más para comunicarse con sus potenciales clientes o consumidores y, así, establecer un vínculo afectivo con los mismos.

Ahora, gracias a los avances de la tecnología, las empresas pueden volver a estrategias más antiguas, pero optimizadas. Se trata del contacto vía telefónica. Y es que cada vez son más y más las empresas que se están creando un número telefónico dentro de Whatsapp a modo de conectarse por esta vía con sus clientes. Los beneficios son muchos, dentro de los cuales se pueden menconar: el envío de catálogos de productos, campañas promocionales e, incluso, poder aplicar gestiones de CRM (Customer Relationship Management).

No obstante, como todo sistema, este ya registró sus primeras debilidades. Se trata de que ya existen personas, quienes se hacen pasar por una determinada compañía a modo de ofrecer productos y servicios que nunca entregarán al consumidor final, mientras se hacen adquisidores de sumas de dinero, logrando con esto robar y estafar a los potenciales clientes que puedan ubicar mediante esta herramienta comunicacional.

Por estos motivos, Whatsapp está trabajando en una verificación de usuario, mediante la cual aquellas empresas que deseen usar este medio como canal de venta o gestión de la relación con sus clientes, ahora tendrán que llenar ciertos formularios y pasar algunas pruebas de seguridad para ser verificados por la compañía de mensajería instantánea. Una vez concluido el proceso, estas empresas que ofrezcan productos o servicios mediante la aplicación podrán contar con un check de color verde, el cual les indicará a los consumidores que efectivamente hablan con la compañía ofertante y no con un estafador.

Cuéntame, ¿Ya tú contactas con empresas gracias a esta mensajería instantánea?

Smartphones: puentes en el proceso de compra

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El alcance e impacto que han generado los Smartphones o, criollamente, teléfonos inteligentes no tiene a nadie que los pueda contradecir; a decir verdad, basta con salir a la calle y ver a todas las personas sumergidas en sus teléfonos inteligentes. Pero, ¿qué hacen exactamente con ellos? Algunos se dedican a ver las actualizaciones en cuanto a las publicaciones que sus amigos o marcas han realizado en las redes sociales, otros se dedican a escuchar música, otros tantos a leer artículos y noticias de interés y, por último, otros seguramente estén comprando productos o servicios a través de sus Smartphones. 

Y es que una investigación de mercado, impulsada por la compañía npeople, encuestó a un gran número de usuarios mediante encuestas digitales, con el objetivo de conocer cómo era el comportamiento de los mismos al momento de recibir publicidad y adquirir productos o servicios mediante el móvil. Estos fueron los resultados:

A diferencia de lo que se cree, 55% de los encuestados dijo aceptar la publicidad que recibe mediante las redes sociales u otras aplicaciones que tienen instaladas en sus teléfonos celulares; eso sí, siempre y cuando la publicidad le ofrezca algo a cambio, por ejemplo, algún cupón de descuento en una determinada tienda, producto o servicio.

En segundo lugar, 30% respondió que no solo utiliza su teléfono para comprar, sino que además lo utilizan como herramienta de búsqueda, directamente relacionada a sus gustos y preferencias.

Otros quizás no saben dónde comprar lo que están buscando, por lo que 23% de la muestra opta por utilizar el Smartphone para conocer dónde debe comprar y dónde no.

Sin embargo, a pesar que los datos anteriores suenan bastante atractivos, existen dos variables que llevan a los usuarios a no terminar el proceso de compra: por un lado, 41% reconoce desconfiar del e-commerce, pues no todos están dispuestos a dar los datos de sus tarjetas de crédito. En segundo lugar, 23% de la muestra sigue teniendo como preferencia el realizar la compra en tienda física, mas no de forma online.

¿Y tú? ¿Estás del lado de los que compran cada día más a través de internet, o prefieres hacerlo de manera personal en la tienda?